我市依托“管得宽·码上办”平台，打通群众诉求快速处置通道，把志愿服务力量与数字化工具结合起来，构建主客共享的基层治理新模式。实践启示我们，基层治理既要做到覆盖面广、响应速度快，更要夯实制度根基，破解可持续运行难题，把创新的实践转化为长久的治理效能。

“管得宽·码上办”的实践成效显著，意义深远。

一方面，“管得宽”是民有所呼、治理有所应的生动实践。文旅城市人流涌动，本地居民的生活琐事、外来游客的急难愁盼交织叠加，传统治理模式层级多、流转慢，很容易出现诉求处置滞后问题。“管得宽·码上办”以二维码为入口，打破群众诉求提交的门槛，建立起限时办理闭环，把社区工作者、志愿者、保安、保洁等基层力量转化为治理触角，实现诉求就近受理、现场即办。游客消费纠纷10余分钟化解，居民油烟扰民问题快速整改，一件件民生小事就地解决，印证了一个朴素道理：基层治理的生命力，在于贴近群众、快速响应，把服务阵地前移到群众看得见、找得到的地方。

另一方面，“管得宽”是基层治理理念的一次重要拓展。西秀区凤巢居委会“管得宽”志愿服务队从最初30余人壮大到200多人，吸纳律师、医护、退役军人等专业力量，服务内容也从简单的保洁劝导，转向专业化分组服务。本地老人享受到上门便民服务，游客提出增设路牌的诉求也得到妥善落实。这种由“各管一摊”向“主客共享”转变的治理模式，不分本地居民、外来游客，不论民生琐事、旅游诉求，依托同一平台统一受理处置，有效打破治理壁垒。实践表明，现代城市治理切忌画地为牢，必须树立全域治理思维，统筹推进民生保障与文旅服务，实现居民安居、游客安心的双向共赢。

好的治理举措需要持续下去!

“管得宽”之后，更要回答如何管得久的命题。创新不是一建了之，平台不是一码就灵。基层治理创新普遍存在一对矛盾：短期见效不难，久久为功不易。创新实践的高光之下，现实挑战同样不容忽视。

诉求入口全面打开之后，志愿力量承压过载、旅游淡旺季工单忙闲不均、志愿者处置权限受限、平台数据壁垒等问题接踵而至。在取得“处置快”的成果之后，要完善制度补齐短板。

“管得宽”贵在常态长效，完善“宽而持续”要靠机制固本。市委、市政府直面实践中暴露出的短板，推动志愿服务从人人全包转向专人专办，建立轮值与积分激励保护志愿力量，推进平台数据整合，统筹调配资源平衡淡旺季服务供给，正是抓住了长效治理的关键。基层治理创新成果，需要进一步把实践中行之有效的做法固化为制度流程，理顺力量调配、激励保障、跨部门协同等各个环节，把群众的获得感，沉淀为稳定可靠的制度能力。

山水风光铸就城市颜值，精细治理涵养城市底色。“管得宽”的探索告诉我们，一座旅游城市的核心竞争力，不止于秀美的自然景观，更在于遇事有人管、诉求有着落的治理温度。基层治理创新，既要敢于拓宽治理边界、提升处置效率，更要持续打磨制度链条，让“管得宽”真正管得“长”，以常态化的善治，守护群众与游客实实在在的幸福感。（安顺日报评论员）

编辑：宋  爽

校对：梁惠焜

二审：康馨月

三审：杨代灿