溶洞叠翠、碧水蜿蜒。随着暑期的到来，龙宫得天独厚的自然风光吸引八方游客驻足。为持续提升景区口碑与品牌影响力，龙宫景区服务持续提质升级，深耕精细化管理、做实便民暖心举措，于细微处优化游览体验，用温情服务守护游客旅途，全力打造更安心、舒心、省心的高品质游玩目的地。

龙宫景区龙门飞瀑

截至2026年7月底，龙宫景区累计接待游客54.2万人，同比增长43.47%。面对持续攀升的客流压力，景区紧盯检票登船、游船营运、观光转运、环境保洁、安全安保等一线关键接待环节，提前统筹调配人力物力，全方位强化客流疏导、出行保障等综合服务能力。

景区游船

为适配旺季大客流接待需求，景区新增49名工作人员，充实到游船操作、观光车驾驶、检票调度、救生衣整理、全域保洁、定点安防等一线岗位，补齐接待人力缺口。同时，完成54艘游船检修维保工作，确保船舶满负荷稳定运营，并额外租赁观光车12台，叠加原有12台观光车辆，大幅提升短途转运运力，高效缓解旺季出行拥堵问题。

搀扶老人下楼梯

“一路进来都比较顺畅，景区接驳车几乎不用长时间等待，沿途指示标识清晰完善，游玩过程省心又舒心，真正实现畅游无阻。”来自山西的游客吴燕妮对景区服务给予高度认可。

漫步龙宫景区，一道道亮眼的“黄色身影”穿梭在各个游览点位。他们坚守在不同岗位，或为游客提供咨询引导，或在悠长栈道为游客免费发放矿泉水，或在陡峭阶梯主动搀扶老年游客、帮扶特殊出行人群，全方位护航游客旅途。

据安顺旅游集团龙宫旅游有限责任公司综合办公室副主任李石文介绍，龙宫景区已于7月27日正式上线“黄码甲”服务机制，为全体在岗人员定制实名制专属黄马甲，每件马甲均配备个人专属服务评价二维码。游客可随时扫码发布服务好评、提出意见建议、反馈相关诉求，以游客实时监督、动态评价的方式，推动景区服务规范化、精细化、品质化升级。

龙宫景区上线“黄码甲”服务机制

李石文表示，自“黄码甲”服务机制上线以来，景区陆续收到游客表扬与正向反馈，这种可视化、可追溯、可评价的服务模式，有效强化了工作人员服务意识，切实提升了游客游览获得感。

在景区乘船入口处，温情暖心的一幕幕接连上演。一位腿脚不便的游客，在工作人员的引导下优先走无障碍快速通道，顺利登船。工作人员卢小兰介绍说：“景区常态化针对老弱病残等特殊群体推出专属服务，提供专人陪护、专车接送、优先通行登船等帮扶，最大限度简化游览流程、消除出行阻碍，让每一位特殊游客都能轻松便利地享受路途风景。”

不远处的文明旅游志愿服务站内，一名游客因头晕身体不适，被工作人员搀扶至服务站休息。值班医护人员第一时间为游客测量血压、体温，及时送上解暑药品与饮用水。“景区准备得十分周全，出门游玩最怕突发身体不适，这次多亏工作人员及时贴心的照料。”该名游客由衷夸赞道。

服务站为游客提供医疗帮助

立足旺季游客出行高频痛点，龙宫景区换位思考、聚焦服务细节，打造志愿暖心、交通畅行、排队舒缓、智慧便民四大暖心服务体系，将帮扶老年游客、免费提供雨衣矿泉水、设置爱心休息专座等便民举措纳入常态化服务规范，用点滴细节传递景区人文温度。

工作人员为来往游客发水

进入旅游旺季以来，景区共向游客发放矿泉水、雨衣等物资物料2000余件；为高龄老人、肢体残疾等特殊人群提供专人专车专船全程服务5次；向游客发放景区纪念品1000余个，全方位、多角度提升游客游玩体验与满意度。

山水为底，服务为魂。龙宫景区持续夯实运力保障，常态化打磨暖心服务，以精细化管理补齐短板，以温情服务擦亮名片，以创新机制长效增效，始终锚定游客需求、雕琢服务细节，倾力守护旅途美好，让八方游客皆乘兴而来、舒心而归。

安顺市融媒体中心记者 罗希 罗含瑶

编辑：李    芸

校对：张家晨

二审：康馨月

三审：杨代灿