“因旅行社违约耽误入园，原本还担心异地维权要耗上一整天，没想到景区里就有‘安晓法’驿站，驻站律师对接多方开展调解，一个多小时就把问题圆满解决。安顺将法律服务送到游客心坎上，真的特别贴心！”8月5日，黄果树景区“安晓法”驿站正式揭牌投用，来自湖南的游客陈女士在顺利化解旅游纠纷后连连点赞。

安晓法驿站

以往游客在游玩途中遭遇票务争议、消费纠纷、财物磕碰等突发问题，常常面临维权渠道不熟、部门协调繁琐、处置耗时较长的困境。为破解游客维权难题、补齐景区法治服务短板，安顺在黄果树景区核心区域打造“安晓法”法治驿站，由专职律师、多部门工作人员常态化驻点值守，让游客观景无忧、维权有门。

安晓法驿站

驿站启用首日，便高效处置一起旅游合同纠纷。陈女士一行因旅行社履约失误，导致无法按时入园，游玩行程受阻。驻站工作人员第一时间安抚游客情绪，同步联动景区票务中心、文旅、市场监管等部门核查情况、厘清事实。贵州同舆律师事务所主任、驻站律师王季玲全程参与调解，逐条梳理合同权责，依法依规拟定调解方案，最终促成旅行社全额退还游客团费，并给予交通损失补偿，全过程高效便捷，最大程度保障了游客游览权益。

“我们实行即接即办、首问负责工作机制，针对旅游突发纠纷快速启动多部门联动处置模式。”王季玲介绍，驻站团队始终坚持优先保障游客游玩体验，依法依规厘清各方责任，把矛盾化解在现场、化解在萌芽状态，切实做到“小事不出景区、纠纷就地化解”，全力守护游客舒心安心的旅途。

解决纠纷现场

如今，贴心高效的法治服务已成景区常态。驿站构建起集接待受理、多元调解、普法互动、便民服务于一体的闭环服务体系，对旅游纠纷实行全程台账闭环管理。针对游客财物损坏、住宿争议等各类细微矛盾，驿站坚持调解前置、法理相融，整合法院、检察、公安、文旅、市场监管等多方力量，构建起多元联动、快速处置的治理模式，有效避免小纠纷升级为大矛盾。与此同时，驿站也成为辖区商户的“法治贴心管家”，常态化开展涉旅商户法治问诊，围绕游客意外伤害、住宿消费、经营合同等高频风险问题，提供答疑解惑、普法指导等服务。

景区民宿经营户王林深有感触：“以前遇到游客纠纷不知道怎么处理，心里十分慌乱，现在有驿站律师坐班指导，经营有底气、处事有依据，规范经营更能留住游客。”

谈及驿站建设初衷和未来规划，安顺市司法局副局长唐浩表示，“安晓法”驿站是安顺“安晓法”特色普法品牌向文旅一线延伸的重要实体阵地，也是全市推进“法治+文旅”深度融合、助力一流旅游城市建设的务实举措。下一步，安顺将持续升级驿站软硬件设施，配齐智能法律服务终端、上线AI普法设备，丰富智慧普法场景，并以黄果树驿站为示范样板，逐步在龙宫、花江峡谷大桥等重点景区布局法治服务点位，织密全市文旅法治服务网络。

安顺市融媒体中心记者

罗野

编辑：宋  爽

校对：梁惠焜

二审：康馨月

三审：杨代灿