随着暑期文旅消费持续升温，天龙屯堡景区迎来年度客流高峰期。8月7日，记者走进天龙屯堡景区看到，在景区游客服务中心，人工服务窗口与自助售票设备双线并行、高效联动，一站式为游客提供票务办理、入园咨询、景区导览、问题答疑等全方位服务，标准化的服务流程大幅压缩游客等候时间，有效提升景区入园通行效率与游客初体验。

针对暑期客流高峰运营特点，景区动态优化岗位配置、升级一线服务职能，全面激活窗口服务效能。据景区票务中心负责人谭家纯介绍，景区推行一线岗位“一专多能、一人多岗、联动服务”工作模式，让售票窗口工作人员兼顾票务办理、客流疏导、文旅咨询、便民提示等多项职能，打通入园服务关键环节，全力保障高峰时段客流分流有序、游览秩序平稳。

据了解，为补齐景区零散点位服务短板，破解游客“遇事无人帮、求助无门路”的问题，天龙屯堡景区组建40余人的专职“黄码甲”志愿服务队，构建“定点值守+动态巡查”的全域服务体系。景区在入口广场、核心景点、休憩区域、停车场等客流密集关键点位设置固定服务岗，同时安排志愿者常态化巡回值守，主动为往来游客提供路线指引、拍照取景、便民帮扶、应急咨询等暖心服务。

亮眼的黄色马甲已然成为景区流动的“服务站牌”，让服务看得见、找得到、靠得住。“平时我主要负责片区环境卫生管护，加入志愿服务队后，又新增了游客帮扶、便民服务等职责，尽自己所能为游客解决旅途难题。”天龙屯堡景区038号工作人员郑盼说道，常态化的贴心服务，为游客旅途增添了满满暖意。

今年暑期，天龙屯堡景区推行“马上服务、码上评价”数字化服务新模式，搭建起全流程、可溯源、可监督的智慧服务评价体系。每位一线工作人员、志愿者均配备专属评价二维码，游客可实时对服务态度、服务效率、服务质量进行评价监督，实现服务过程透明化、服务整改精准化、服务品质长效化，推动景区服务从“被动响应”向“主动提质”转变。

精细化、智能化、暖心化的服务举措，收获了广大游客的一致好评。来自四川的游客许女士坦言，景区工作人员响应及时、解答耐心、服务细致，专属评价二维码让服务更透明、更规范，全程游览舒心又安心。

优质的服务口碑持续转化为景区文旅美誉度。截至目前，天龙屯堡景区日均接待游客量稳定在5000人次左右，各大主流团购平台累计收获游客好评超万条，综合好评评分达4.9分。安顺旅游集团大明屯堡景区运营管理有限公司综合办公室负责人郑菊表示，下一步，天龙屯堡景区将持续聚焦游客体验升级，不断优化服务流程、丰富服务场景、深化数字赋能，持续打磨高品质文旅服务体系，全力打造安心、舒心、放心的优质文旅目的地，持续擦亮大明屯堡特色文旅名片。

安顺市融媒体中心记者

桂传念

编辑：宋  爽

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