8月5日下午，紫云自治县格凸河景区风光旖旎、秩序井然。游客徜徉青山绿水之间，沉浸式领略格凸河自然美景、感受浓郁民族风情、观赏特色非遗表演。景区内，随处可见身着黄马甲的工作人员穿梭值守、贴心服务，全力保障游客舒心畅游、尽兴游玩。

“大家好，请在此乘坐观光车前往燕子洞入口，观赏独特的洞穴奇观和‘蜘蛛人’徒手攀岩特色表演，随后沿栈道步行至上穿洞，一览格凸河独特景致、欣赏盲谷原始自然风光，感受回音谷的奇妙特色。”在景区观光车上下客点，观光车驾驶员陈小巧热情细致地为游客讲解游览路线和特色景点。

景区盲谷码头，游船驾驶员张忠忠耐心开展安全提示：“请各位游客登船后规范穿好救生衣，拍照摄像时拿稳手机、相机等设备，谨防物品落水，保障游玩安全。”

身着黄马甲的工作人员为游客办理购票

“我们全体工作人员每天早上7点全员到岗、全域值守，全天候为游客提供贴心服务、做好温馨提醒，直至当日最后一名游客平安离园。”紫云格凸河景区市场拓展员郑桐桐介绍。据悉，景区自7月27日起，正式推行黄码甲全员评价服务机制，实现服务评价全域覆盖。目前，景区售票、观光车驾驶、安保、保洁等所有一线岗位工作人员均配备专属黄码甲，真正做到服务岗位全覆盖、工作人员全覆盖、评价监督无死角。

依托“马上服务、码上评价”数字化服务新模式，格凸河景区一线工作人员统一穿戴黄马甲，马甲背面公示工作人员姓名，配套专属服务评价二维码。游客在游览全程，可随时扫码对工作人员服务态度、服务质量进行评价，也可针对景区设施建设、游玩体验、服务优化等方面提出意见建议，让景区服务质量真正由游客说了算。该机制实现了工作人员身份可识别、服务过程可追溯、差评问题可整改，以数字化监督手段，倒逼景区服务规范化、精细化提升。

工作人员引导游客

“趁着暑假出来旅游，感受各地风土人情、见证地方发展变化，既能放松身心，也能拓宽视野、积累素材，为日常教学工作充电赋能。”来自辽宁的游客张潇说道。这是她首次到访紫云格凸河景区，全程体验感极佳，景区工作人员处处引导、时时提醒，贴心周到的服务，加上透明公开的扫码评价模式，让游客游玩更安心、旅途更舒心。

数据显示，截至8月5日，景区累计收集游客有效评价好评28条、差评0条，游客好评率持续稳定在98%以上。即时扫码评价的监督模式，精准聚焦景区服务细微环节，有效倒逼服务细节优化、服务质效提升。零差评的亮眼成绩，既是广大游客对景区一线服务工作的充分认可，也为景区持续优化服务流程、细化岗位服务标准、补齐服务短板提供了真实、精准的参考依据。

引导游客有序进入景区

在大河苗寨码头，景区工作人员罗昌莉看到有游客单手抱娃、手提行李登船，立即主动上前帮扶：“您好，我帮您拿行李，登船时注意脚下，谨防踩空摔倒。”

一桩桩暖心举动、一次次主动服务，彻底打破了以往“游客求助、工作人员响应”的被动服务模式，推动景区服务理念实现从“被动应答”向“主动服务”的根本性转变，用细微贴心的服务温度，擦亮格凸河文旅服务名片。

为游客提供咨询引导服务

“格凸河不仅山水风光秀美、生态环境优越，民族文化底蕴厚重，景区的服务更是让人暖心，工作人员总能主动上前提供帮助、解决问题，游玩体验非常好。”来自北京的游客郇浩对景区服务给予高度评价。

下一步，格凸河景区将持续深耕文旅服务提质升级，常态化用好黄码甲扫码评价长效机制，始终以游客需求为导向、以游客满意度为核心标尺，认真倾听游客心声、虚心吸纳游客建议，靶向整改服务短板、持续优化服务细节、完善服务体系。全力推动自然景观资源与优质服务深度融合，助力区域旅游产业规范化、品质化、高质量发展，为地方文旅产业蓬勃发展注入持久动力。

安顺市融媒体中心记者 姚福进

编辑：李    芸

校对：梁惠焜

二审：吴    丹

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