盛夏7月，黄果树景区迎来暑期出游热潮。山间水雾氤氲、清风拂面，各地游客纷至沓来，欣赏壮阔的飞瀑景致。熙攘人流中，一个个身着黄色马甲的工作人员穿梭其间，成为山水盛景里动人的人文风景线。

“您好，搭乘前往天星桥的摆渡车请往这边走……”在大瀑布换乘点，工作人员正热情引导游客。从检票口、游览步道到观景平台，景区各处都能见到“黄码甲”忙碌的身影。他们耐心为游客指引游览路线，解答票务政策、景点攻略、乘车点位等各类咨询，在客流高峰期有序疏导人流、维护游览秩序，及时劝阻不文明游览行为，全力保障游客出行顺畅、游玩舒心。

今年5月，黄果树景区创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，全体一线工作人员统一身着醒目黄色工装，配备专属服务二维码，游客可随时随地扫码评价，实现一人一码、码随人走、即时点评。

“目前我们景区有1681名‘黄码甲’在岗为游客提供服务，涉及岗位涵盖环境卫生、秩序管理、入园服务及游客咨询等。”安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司副总经理吴龙燕介绍，景区制定印发了《“黄码甲”服务管理办法》，将全体一线服务岗位人员纳入管理，统一制作工装并要求员工规范穿戴，确保服务身份“可视化”。

依托专属二维码评价体系，景区构建起游客与服务端双向互通的数字化桥梁。每一枚二维码对应专属工作人员服务台账，游客可根据真实体验，评价服务态度、响应速度与服务质量，既可点赞暖心服务、认可优质细节，也可随时建言献策、反馈问题，让每一次服务可追溯、每一条诉求可闭环。

“扫码就能评价，特别人性化！”游客李珏在景区游玩后主动给出满分好评。不少游客表示：“景区服务响应及时、细致周到，公开透明的评价机制，让游玩体验更安心、更舒心。”

据统计，自“黄码甲”评价机制推行以来，累计收到好评412条，好评率达98.8%，12345热线投诉量下降64.37%，游客表扬较去年同期增长209.52%，网络负面评价由11%降低至5%。

安顺市融媒体中心记者

罗含瑶

编辑：胡    晓

校对：梁惠焜

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