暑期以来，黄果树旅游区迎来客流高峰，大批游客慕名前来领略大瀑布的雄奇风采。为切实提升游客出行体验，景区“瀑花”志愿者队伍主动出击，在票务中心、大牌坊、景区出入口等重点区域，常态化开展咨询解答、路线指引、秩序维护、帮扶老幼等志愿服务，为游客营造了安全、有序、舒适的旅游环境。
　　“我们将志愿服务与网格管理深度融合，在主干道沿线、客运站、票务中心等人流密集网格，每天固定安排30余名志愿者精准服务，同时会根据实时人流量灵活调整人员配置。”黄果树旅游区政法群工部副主任杜朴艳介绍，通过科学调度，确保志愿服务“不缺位、不断档”。
　　暖心服务的故事，每天都在景区各处上演。在大牌坊区域，志愿者焦慧发现游客李先生神色焦虑，便主动上前询问。得知李先生手机没电关机，既联系不上家人，又忘记了停车位置后，焦慧立即找来充电宝帮其续电，再根据李先生的模糊描述，耐心排查周边停车场，最终帮他找到车辆。“这里不仅风景美，人更暖！”李先生连连点赞，对志愿者的帮助感激不已。
　　无独有偶，在票务中心，志愿者施彬发现一名小游客不慎摔伤，当即与其他志愿者分工协作，第一时间将孩子送往就近的龙宫镇卫生所检查。当得知需要进一步诊疗时，施彬又主动对接沟通，协助将孩子转运至上级医院，让家长倍感安心。
　　为提升志愿服务质量，黄果树旅游区还从“软件”入手，持续强化志愿者能力建设。一方面，精心组织志愿服务培训会，围绕票务知识、网格工作流程、服务礼仪等核心内容开展系统培训；另一方面，建立高效沟通协调机制，确保所有志愿者掌握的票务政策、景区动态等信息实时同步、准确无误，遇到问题能快速响应、妥善解决。“志愿者遇到难题时，可通过该机制及时沟通协调，确保服务效率和质量。”杜朴艳补充道。
　　“看到游客在我们的帮助下解决难题，所有付出都变得特别有意义，一句‘谢谢’就足以让我们充满干劲。”志愿者焦慧的心声，道出了全体“瀑花”志愿者的共同感受。据统计，自7月初启动暑期志愿服务以来，黄果树旅游区已累计组织1200余人次参与服务，服务游客超6.8万人次，“瀑花”志愿者已成为景区里一道亮眼的“人文风景线”。
　　杜朴艳表示，下一步，景区将根据游客数量变化，持续推进旅游志愿服务常态化，以更细致、更贴心的服务，不断提升游客的体验感与满意度，让“瀑花”的温暖一直绽放在黄果树的山水之间。

安顺市融媒体中心记者

　　刘凤 罗含瑶