春节小长假，黄果树旅游区迎来了大批游客，票务中心、大牌坊、景区出入口等地人头攒动，繁忙的街道上随处可见“瀑花”志愿者忙碌的身影，她们身着特色民族服饰、穿戴红色“小马甲”，开展旅游咨询、路线指引、维护秩序、帮扶老幼等服务，为广大游客营造安全、有序、舒适、文明的旅游环境。

　　“请您依次排好队往里走！”“您好，请注意台阶！”“您好，有什么需要帮助的？”……在黄果树旅游区票务中心，志愿者金欧欧正奔走在游客的队伍之中，为前来旅游的游客们提供便捷咨询，向广大游客提供贴心服务。

　　“我主要负责为游客解答一些旅游咨询，同时也维护现场秩序。”金欧欧告诉记者，自己是安顺职院旅游管理学院的学生，这个春节在黄果树做志愿者，收获很大，虽然忙碌，但看到在大家共同努力下游客们开心而来、满意而归，就感到十分满足。

　　“我们年纪大了，不知道怎么线上购票，多亏了志愿者，帮助我们快速购票。”来自六盘水的游客吴阿姨表达了对志愿者的感谢，为他们贴心的服务送上好评。

　　黄果树旅游区政法与群众工作部工作员杜贝贝介绍，为了让游客舒心出游，黄果树旅游区节前开展了志愿者招募，春节期间总共招募了17名志愿者，从1月28日到2月4日，每天9点至下午5点在票务中心、新城广场等客流集中点开展志愿服务。为保障志愿服务品质，黄果树旅游区政法与群众工作部对志愿者开展了集中的岗前志愿服务培训，针对解答游客咨询与志愿者注意事项两部分内容对志愿者进行讲解与提醒，确保志愿者能安全高效、热情周到地为游客服务。

　　“我们建立了春节志愿服务群，通过微信群线上交流的方式调度志愿者。同时，在群内发布《黄果树旅游区旅游接待应知应会口袋本》、景区外围停车场一览图，并及时更新景区门票优惠政策等信息，保障志愿者在春节期间内能为游客全面准确地服务。”杜贝贝说，志愿者在群内也可及时反馈服务时所遇问题，实现双向沟通、高效服务的效果。

　　春节假期，无处不在、奔走忙碌的志愿者成为景区一道亮丽的风景线，他们用真诚的服务，让游客在景区旅游更温暖，出行更舒适。

安顺日报融媒体中心记者

　　罗含瑶