时下正是旅游旺季，走进黄果树景区，总能看到“瀑花”志愿者们的身影。他们分布在景区新时代文明实践中心、景区入口、观光车验票口等地为游客服务，助力文明旅游。

“疫情防控期间，景区都要求游客进行网上实名分时预约，但还是有一些游客不熟悉购票流程。”共青团黄果树旅游区委书记狄文洪介绍说，志愿者们在服务过程中，除了指导游客进行网上购票，还进行宣传文明旅游知识宣传、疏导交通、答疑解惑等，提升了游客满意度。据了解，黄果树旅游区始终坚持以服务游客、服务群众为导向，依托新时代文明实践中心，按照统筹部署、分层管理、上下联动原则，狠抓志愿服务。截至目前，黄果树旅游区共有在册志愿者5100多人，其中能够精准调度的志愿者3000多人，自景区有序开放以来，累计服务游客6000多人次，协助游客购买景区门票45张，受到游客的一致赞扬，“瀑花”品牌影响力逐步扩大。

“志愿者们很热心，我们在端午节前买的门票，方便快捷，景区的各方面服务都很不错。”游客石女士说。

“我们在进行志愿者服务过程中，还会主动邀请游客加入到志愿者服务中来，让游客成为文明旅游的使者。”狄文洪说，只要通过扫描二维码，就可以参与到景区志愿者服务活动，游客可以一边旅游一边开展志愿者服务活动，活动结束后还可以获得积分奖励，用于兑换小礼品等。据统计，自2019年以来，黄果树旅游区已招募游客志愿者2000多人，有效提升了游客参与度，让文明旅游理念蔚然成风。

此外，黄果树旅游区还依托新时代文明实践中心调度指挥平台，对志愿者进行精准调度。记者在该中心看到，通过遍布景区的摄像头，可以实时了解景区情况，提升管理效率。雨季期间，景区遭遇暴雨袭击，通过该平台，迅速调集志愿者前往处理，清理路障、协助有关部门修复受损设施、引导交通等，确保了景区旅游秩序，保障了居民和游客安全。（熊伟吉 安顺日报社大数据智慧全媒体记者  肖劲松）