“小朋友，不要往石头上爬哦，小心摔跤。”日前，在黄果树景区，有外地游客提前下车观景。“瀑花”志愿者小张看到一对年轻夫妇带着一个3岁左右的孩子，大人只顾拍照，没瞅见孩子的危险举动，他忙上前提醒。

　　随着冬季低温天气的到来，游客感冒发烧、患急性肠胃炎等状况增多，黄果树旅游区“瀑花”志愿者们犹如游客身边的家人，随时向他们提供帮助。

　　小张是黄果树景区安保工作人员，熟悉景区各个点位的情况，又有责任心和爱心，两年前就加入了志愿岗位。他主要负责引导景区入口车辆有序通行，及时劝阻游客乱扔垃圾等不文明行为，还为游客讲解安顺的风土人情和美食等。

　　“只要来我们景区，安全是第一位，游客有什么问题，我们会尽最大努力帮忙。 ”小张说，“志愿服务，就是要有服务意识，主动出击。 ”

　　前段时间，景区来了一个残疾人旅游团。小张看到他们出行不方便，马上联系了公司的大巴车，免费让他们乘坐。

　　观瀑台是游客比较密集的区域，时常发生粗心大意的游客丢失物品、弄丢小孩等突发情况，这个时候他们都会找到志愿岗亭求助“蓝马甲”。“现在人的素质都蛮高的，很多游客捡到东西都会交上来。”志愿者小吴告诉记者，借助“智慧景区”建设，整个景区已被监控覆盖，他们就此能快速帮助游客化解困难。“有人走到危险区域，监控发现后，通过对讲机，我们立马就赶到现场劝离。 ”“您好，这个区域不允许吸烟，您可以到旁边的吸烟区。 ”志愿者小吴在景区内巡逻，看到人群中有一人正在抽烟立马上前劝阻。游客听到后，随即掐灭烟头。

　　志愿者在景区巡逻时，见到地上有烟头、废纸等垃圾，立马弯腰拾起。“守护景区是我们的责任。”小吴说，“人人都是文明劝导员”已经成为他们每个人的共识。捡起脚边垃圾、劝阻不文明行为、热情提供服务等举动，也已成为他们“条件反射”式的行为模式。

　　今年8月中旬，正是黄果树景区游客剧增的时段，为全力做好此次旅游旺季接待服务工作，架设游客与景区的服务桥梁。“瀑花”志愿者围绕实践中心旅游服务平台工作内容、文明旅游志愿服务项目，结合以往经验，细心收集游客提出的问题、需求，制定了“黄果树旅游服务100问”，在停车场出口精准设立五项志愿服务岗（即：游客志愿者招募岗、购票咨询岗、乘车咨询岗、卫生间指引岗、游客休息岗），第一时间消除游客陌生感，用优质的服务赢得广大游客的称赞。

　　“这里的文明气息特别浓厚，我很喜欢。”一对来自河北的老夫妻坐在休息区，看着志愿者为游客服务的忙碌身影，老人说道：“一路上儿女们还担心我们老两口来黄果树旅游会遭罪，但是志愿者们的服务态度，就像大屏幕的歌里唱的一样，‘瀑花’在微笑，世界真美好。”说着向“瀑花”志愿者竖起了大拇指。

　　“瀑花”志愿者们用优质的服务赢得广大游客的一致称赞，提升了景区形象，成为景区内一道靓丽的风景线。（安顺日报社大数据智慧全媒体记者 刘念）