“你今天又来了，前几天不是才来过，怕是又要送两条鱼来吧？哈哈哈……”清晨的龙井社区村委大院里，调笑声还没落下，一位身着蓝色工装的电力人已经背着工具包走进来。他一边和村委的干事们笑呵呵地搭话，一边熟练地蹲下身，检查村委提水抽灌的电表。阳光打在他微微发白的鬓角上，映出额头上细密的汗珠。

他叫陈国仁，51岁，镇宁供电局城关供电所片区经理。工作21年，负责22个台区、18个自然村寨、2900户居民的用电服务。

从安装、抄表到故障处理、政策宣传，21年间，他见证了供电服务从人工抄表到智能化的全过程。但在他看来，无论技术怎么变，与客户面对面、心贴心的服务不会变。

扎根深山：21年走成“活地图”

18个自然村寨散落在大山深处，最远的距离供电所20公里。21年间，陈国仁记不清在这条路上往返了多少趟。

“要把自己负责的电表走到位，要让客户安心。”这是他常挂在嘴边的话。手机通讯录里存满了辖区用户的号码，建立了15个微信群，在群里及时发布电费电价信息、停电通知，解答用电疑问。

陈国仁为客户讲解南网在线App使用方法

在村里，村民见到陈国仁像见到老熟人。“陈师傅，进来喝杯茶再走。”“老陈，上次你教我用那个App交电费，这几个月可方便多了。”他摆摆手继续赶路，但脚步比来时慢了一些——因为他总会停下，和路边的大爷聊聊家常，帮村口的大姐看看电闸。

“将心比心，家家有老人。”陈国仁说。

他的辖区留守老人多，许多老人不会用智能手机，更不会线上缴费。陈国仁就一个个上门，手把手教老人绑定电费账户，定期向老人讲解电费使用情况。

90岁的余老太，一开始对手机交电费充满戒备：“我不会弄，怕钱扣错了。”陈国仁没有急着解释，而是搬了张凳子坐下来，像跟自家长辈说话一样，一点点演示给她看，告诉她每一次扣费都会短信通知。余老太半信半疑地试了一个月，发现确实明明白白，这才放了心。

“以前总怕电费算不清楚，国仁每个月都来跟我说用了多少电、花了多少钱，慢慢地我就放心了。这孩子心细，比我自己家孩子还上心。”余老太说。

陈国仁和余老太一家从用电服务开始，慢慢变成了“走亲戚”。余老太的孙子在外地打工，知道陈国仁隔三差五去看奶奶，专门打电话来说：“陈叔，谢谢你，有你在家里，我们放心。”

随叫随到：供电服务的“24小时在线”

在镇宁供电局“片区经理职业化，我与客户交朋友”服务理念的推动下，陈国仁把“交朋友”真正落到了每一天的工作中。针对辖区留守老人，他建立每月上门走访机制，为老人检查室内线路、开关插座，及时消除老化破损等安全隐患。

“每个工作都不是无用功，客户心里有杆秤。”陈国仁这样理解自己的岗位。

陈国仁向村委会干部讲解南网在线App使用方法

一个周末，陈国仁难得休息，到河边钓鱼。刚钓上几条鱼，手机响了——“陈师傅，我家电灯一直闪，你能不能来看看？”

来电的是村里七十多岁的张老伯。陈国仁立刻收竿、收拾渔具，跨上摩托车就往老伯家赶。检查后发现是室内线路老化，接头松动。他熟练地重新接线包扎，又顺手把老伯家几个旧插座换了下来。临走时，他把钓到的两条鱼留给老伯：“今天运气不错，钓了几条，您尝尝鲜。”

老伯后来见人就说：“那回真是多亏了陈师傅，电话刚挂他就来了。走的时候还给我留了两条鱼，你说这人怎么这么好！”

像这样的上门服务，陈国仁自己也记不清有多少次了。有些事很小——换个灯泡、修个插座、教老人用手机查电费，但他从不觉得这些是“小事”，反而是他这份工作最有分量的部分。

辖区内有幼儿园和小学，他常常义务上门服务，检修电铃、喇叭、线路。学校早晨升旗，电铃一响，孩子们列队进教室。陈国仁曾蹲在地上接好一截松动的电线，旁边的老师正要道谢，他已经站起来说：“这下放心了，孩子们上课不会受影响。”

孩子们远远看到他就喊“陈爷爷”。一声“陈爷爷”，是辖区孩子们对他的认可，也是21年坚守换来的情感回报。

陈国仁与村委会干部座谈交流

将心比心：客户心里有杆秤

陈国仁负责2900户，每一户他都走过。在他看来，电表走到位只是基本功。“态度要好，腿脚要勤，要把客户当朋友，多个朋友多条路”他总这样给年轻的同事说。

村民说：“他帮我们修了那么多次电，有时候大晚上的叫，也会来。说实话，我们自己都过意不去，但陈师傅从不嫌烦。”

有人问陈国仁，干了二十多年，有没有觉得累。他想了一会儿说：“累倒不怕，就怕客户有了用电问题，觉得找不到人。我这个电话24小时不关机，客户能找到我，我就没白干。”

夜幕降临时，村里灯光次第亮起。陈国仁收拾好工具包，跨上摩托车准备回供电所。手机又响了，他停在路边，接起来，声音温和而耐心：“老人家，别急，慢慢说，我在呢……”

无论技术怎么变，与客户面对面、心贴心的服务不会变。陈国仁，这位51岁的片区经理，仍在用自己的节奏守护着辖区群众的“舒心电”。（荣永康）

编辑：李  芸

校对：梁惠焜

二审：杨代灿

三审：康馨月