“你好，这钱……烧成这样，还能换吗？”今年11月的一天，一对王姓夫妇满脸焦虑，捧着一包焦黑粘连、触之即碎的“纸团”，走进工行安顺普定支行的网点大厅。他们因家中取暖不慎，意外引发火灾，辛苦积攒的五万余元现金被严重烧毁。

面对这特殊而紧急的情况，网点负责人没有丝毫犹豫，当即表示：“您别急，我们会尽全力帮您想办法！”随即，立即调配多名经验丰富的客服经理集中力量展开了一场与时间、与纸币脆弱程度赛跑的细致“修复”。小小的柜台变成了无声的战场。他们屏息凝神，指尖轻捻，小心翼翼地尝试分离粘连的焦黑纸币。“手要稳，心要细，每一片都可能是客户的血汗钱。”一位客服经理轻声提醒着同伴。时间一分一秒过去，他们凭借精湛的专业技能和极大的耐心，用镊子将粘连的纸币逐张剥离、清点、比对、识别，经过数小时高度专注的连续工作，最终成功为客户兑换五万元残损人民币。

该行工作人员正在逐张剥离烧毁纸币

当崭新的钞票递到王姓夫妇手中时，二人紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“太感谢了！真没想到烧成这样的钱还能换回来，你们真是帮了我们家大忙了！工行的服务，没得说！”质朴的话语里，是失而复得的激动，更是对工行服务的由衷肯定与点赞。

一次次“急客户之所急”的主动服务，一次次“想客户之所想”的精准施策，都传递着该行始终坚持“客户至上、服务实体”的初心使命。

未来，工行安顺普定支行将继续秉持“金融为民”理念，进一步优化服务流程，持续深化一线员工的专业技能培训，提升复杂业务处理能力；同时，不断延伸服务触角，关注特殊群体需求，将更温暖、更高效、更贴心的金融服务送到千家万户。（熊天予）