“以前反映问题都要找社区或者是有关部门，现在有了‘码上办’平台，用手机就可以直接操作，问题处理得很快，效果也很好。”玉秀街道玉兔社区居民李本国说道。10月下旬，李本国通过手机扫码向社区反映路面污水淤积、绿化带乱挖乱种的问题。社区工作人员当天上门核查，迅速联动相关部门疏通管道、清理污水，补植绿植，及时解决了问题。

玉兔社区“码上办”平台二维码

　　自今年9月普定县开通“码上办”便民服务平台以来，玉兔社区已接收居民各类诉求40余条，诉求涵盖环境整治、民生服务、邻里协调等多个方面。社区通过快速响应、精准处置等方式切实回应居民关切，让便民服务更接地气、更有温度。

　　社区是城市治理的“最后一公里”，更是承载民生温度的基本单元。玉兔社区作为搬迁群众集中居住区，此前因居民构成集中、诉求类型多元，曾长期受困于诉求反馈渠道单一的治理痛点。

　　为切实破解这一难题，社区精准施策推出“码上办”线上社情民意办理平台，不仅安排工作人员将二维码张贴在每个楼梯口的显眼位置，更通过逐户上门宣传、细致讲解操作流程的方式，让居民懂使用、愿参与，真正打通诉求表达“最后一公里”。

　　“在没有开通‘码上办’这个平台的时候，老百姓要反映什么事情或者诉求都要到办事处跑一趟，或者是到我们社区这里来，开通‘码上办’以来，给老百姓解决了很多问题。”玉秀街道玉兔社区党支部书记、居委会主任罗时勇介绍道，居民在家也可以及时向我们反映社区的矛盾纠纷等问题，非常方便。

　　居民通过便捷扫码提交诉求后，社区工作人员将第一时间启动响应机制，以电话沟通方式精准核实问题详情。随后迅速统筹资源，指派专属网格员上门开展针对性处置，全程跟进进展、压实责任，最终形成“扫码提交—电话核实—上门处置—结果反馈”的全链条闭环管理流程，确保居民诉求事事有回应、件件有着落。

　　据悉，近年来，为持续提升治理效能、畅通群众诉求表达渠道，玉兔社区主动探索智慧社区建设路径，以数字化手段精准破解治理痛点、堵点，成功架起民意沟通“直通车”，让基层服务更高效、群众诉求响应更及时。

　　安顺市融媒体中心记者

　　鲁开伟