近日，贵州银行普定县支行以高效、贴心的服务为特殊客户开辟绿色通道，将银行柜台“搬”至客户家中，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户及家属的高度赞誉。

6月19日，家住普定县城郊的吴女士，其父亲的贵州银行银行卡不慎遗失，导致退休工资不能正常领取，而老人因身患疾不能到贵州银行网点办理新卡。一筹莫展之际，吴女士来到贵州银行普定县支行，询问是否可以上门帮助父亲办理银行卡业务。

得知客户特殊情况后，该行工作人员立刻表示：“您不用担心，我们可以上门为您办理银行卡”！该行迅速响应，当天下午便安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备前往黄桶街道后寨村吴女士父亲家中，熟练地为客户开立了银行卡，并协助其登录好手机银行，期间还多次向吴女士讲解防范电信网络诈骗的知识，帮助客户提高防范意识。

“真是太感谢了，这不仅仅是开一张银行卡，更重要的是感觉到有人关心并愿意帮助特殊人群，银行的服务超出了预期！”吴女士感谢之情溢于言表。 

“急客户之所急，解客户之所难”这句服务承诺在贵州银行普定县支行早已化为具体行动。近年来，该行持续优化服务流程，对于年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度。近三年来，该行累计开展上门服务90余次，上门宣传金融知识服务群众3000余人次，得到社区中老年客户的一致好评。

下一步，贵州银行普定县支行在守好规章制度的同时，继续以客户需求为导向，延伸服务触角，对特殊事项、特殊人员通过特事特办流程进行处理，让每一位客户都能感受到支行诚挚服务的便捷与温暖，提升“用心的银行”社会形象。（通讯员 熊真梅 谭飞芳）