手机扫描二维码，只需填写姓名、楼牌号码、电话号码及问题，轻点提交，社区居民反映的问题便能及时呈现在社区工作人员的手机后台页面，经过初步分类和数据筛选，形成一目了然的台账……在普定县玉秀街道玉秀社区，社区工作人员通过二维码接到居民任华反映的房屋渗水问题后，当天便通过电话、入户走访的形式详细了解她家房屋的渗水位置、面积，在进行初步分析和研判后，及时上门为其处理渗水问题。

玉秀社区“码上办”线上社情民意办理平台

　　“用手机扫描二维码就能把事情解决，实在是太便利了。”任华惊喜地表示，“码上办”的高效便捷，让她足不出户就能在家享受到高效率的社区服务。而在任华家的渗水问题解决后，玉秀社区还针对全辖区的渗水问题进行了整体排查，做到举一反三。

　　据玉秀社区党支部书记李坤强介绍，去年8月该社区外出学习后，开始探索社区智慧治理，开发玉秀社区“码上办”线上社情民意办理平台，在楼道间、党群服务中心张贴二维码收集群众反馈，通过简洁明了的页面设置，及时回应百姓需求，做到“群众有话说，社区有回应”。

工作人员前往居民家中了解情况

　　在后台数据页面，记者看到居民反映的问题包括申请交通补贴、楼道灯不亮、楼道栏杆松动、车辆乱停、乱扔垃圾等，社区工作人员根据问题性质分为政策咨询、环境卫生、维修维护、邻里关系、安全保障等类别，随后由相应的网格员、楼栋长上门入户处理，及时办结。对于部分不会使用智能手机的老年人群体，社区则通过楼栋长及时收集问题、反馈意见。

　　去年9月，家住21栋的吴德翠开始为3个非义务教育阶段孩子的教育问题忧虑。家中孩子众多，但由于其中1个孩子考取工作，身患残疾的她和另外3个孩子的低保面临取消，焦虑的她抱着尝试的心态扫描了楼道间的二维码，反映了自己的问题，当晚，社区工作人员便来到她家详细了解情况。

玉秀社区广场一角

　　经过综合分析研判后，玉秀社区积极向相关部门申报，反映情况，最终通过多方努力协调，将吴德翠及3个孩子的低保继续保留，解决了吴德翠的家庭教育资金难题。

　　此外，通过“码上办”平台，社区还解决了社区范围内众多涉及民生的大事小情。居民反映家中劳动力缺失，社区核实后安排公益性岗位解决其收入来源问题，为孩子申请学杂费减免及心理辅导；群众反映邻居吵闹影响作息，社区及时入户协调，效果明显；反馈楼梯间栏杆松动，网格员及时排查统计，进行维修管护。

　　“目前为止，社区已接到118条问题反馈，除部分楼栋的渗水修整项目正在施工以外，已全部办结。”李坤强说。

　　如今，走进玉秀社区，街道干净整洁，车辆停放有序，邻里和谐友爱，群众反映问题越来越少，凭借社情民意的快速收集和解决，小平台发挥了社区基层治理大作用。“未来，玉秀社区打算将‘码上办’平台和‘积分超市’有机结合起来，进一步激发群众参与社区治理的内生动力，将基层治理末梢延伸至群众生活的方方面面，让群众生活越过越好。”李坤强表示。