近日，客户秦女士手持一面印有“情系客户解民忧、专业服务显担当”的锦旗走进了工行安顺平坝平黎大道支行的网点大厅，这份真挚的谢意，源于三个月前该行帮助解决的一次困难。

客户秦女士送来的锦旗

2025年1月6日，客户秦女士手持法院判决书来到该行网点，咨询一笔资产继承业务。该业务因其中一名被继承人无法到场办理业务，成为困扰秦女士多时的“疑难杂症”。面对这一特殊情况，该行立即启动应急服务机制，迅速梳理业务基本情况及相关诉求反馈到二级分行相关部门请求协助。在二级分行相关部门的帮助下，该行深入细致分析业务“堵点及风险”，并讨论研究多版方案，同时积极向省分行申请特殊业务“一事一策”办理，历时三个月，最终于2025年3月27日成功将该笔资产继承业务办结。

事后，秦女士特意为该行送来了锦旗，为该行的专业及温暖服务表示感谢。在现场，秦女士说到：“业务办理过程中，工作人员不仅不嫌耗时，还积极提供指导，并主动向上级行进行协调沟通，尤其是网点负责人多次与我沟通细节，这种把客户事当自家事的态度，让我真切感受到国有大行的服务温度”。

近年来，该行持续深化“金融为民”的服务理念，秉持“特事特办”原则，积极为老年、残障、重症等特殊群体办理特殊业务，真真切切做到了“急客户之所急，解客户之所需。”

下一步，工行安顺平坝平黎大道支行将持续践行国有大行责任，进一步优化“金融+民生”服务生态，提升对继承等专业业务的处理能力，以专业守护信任，用温度诠释担当。  （刘嘉雨）