2025年3月3日下午6点左右，一位年迈的老人在工行安顺平坝支行停车场门口徘徊，神情茫然，不知所措。该行门卫杨光珍见状，便立即上前询问。经过一番简单的交流，杨光珍发现老人言语混乱，无法清楚表达自己的身份和家庭住址，很可能是走失了。

意识到情况的紧急性，杨光珍立刻向该行工作人员反映了这一情况。接到消息后，工作人员胡永文迅速赶到现场，他耐心地安抚老人的情绪，并安排老人在门卫室休息。在交谈中，了解到老人已经一整天没有吃饭，于是胡永文和杨光珍连忙跑出去买来了热腾腾的馄饨和水给老人食用。

与此同时，胡永文持续和老人进行交流，试图通过老人的只言片语，努力寻找更多关于老人身份的线索。在获取了一些有限的信息后，胡永文第一时间拨打了110报警电话，请求警方协助寻找老人的家属。

接到报警电话后，辖区民警很快赶到了现场，与该行工作人员紧密配合。通过老人的随身物品和模糊记忆，经过一番努力，最终成功联系到了老人的家属。原来，这位老人已经90多岁高龄，患有轻度阿尔茨海默症，当天独自外出后不慎迷路，家人正焦急地四处寻找。

该行工作人员及民警正在和老人进行交流

当老人家属赶到该行时，激动地握住工作人员和民警的手，连声道谢：“真的太感谢你们了！如果不是你们的细心和负责，我们真不知道该怎么办。”

老人家属赶到该行将老人接走

一直以来，工行安顺平坝支行积极履行社会责任，用实际行动践行“工于至诚，行以致远”的企业精神。无论是为客户提供专业的金融服务，还是在关键时刻伸出援手，该行都始终坚持以客户为中心，传递社会正能量。

下一步，工行安顺平坝支行将不断提升服务质量，积极履行社会责任。同时，也将进一步加强与警方的合作，完善警民联动机制，确保在类似事件中能够迅速响应、有效处置，为群众的安全提供坚实保障。（杨思思）