冬日的金融服务领域，总有一些故事让人心生暖意。近日，工行安顺夏云支行就用实际行动诠释了“以客户为中心”的真谛，为陷入困境的客户王先生及时提供了暖心服务。

王先生因家中老人离世，需要办理遗产继承这项复杂业务。由于时间久远、信息丢失及技术更新等原因，在外地多处工行咨询办理均未果，耗费了大量时间和精力，业务办理也陷入了僵局。随后，王先生带着一丝希望踏入夏云支行的大门，表明了自己的需求。在了解到相关情况后，该行负责人与工作人员迅速行动，启动应急处理机制，经过4个多小时的细致核实与协商，不仅为王先生提供了详尽的业务处理名录和建议，还积极协调各方资源，帮助王先生解决了部分问题。

然而，当王先生回到外地后发现其中一项业务仍未到账，便再次来到夏云支行求助。此时，该行工作人员热情地接待了王先生，迅速分析未到账原因，并创造性地提出了“一事一议”的解决方案。在多方咨询与研究后，该行工作人员终于找到了通过远程通道办理账号降级、升级的方法，随后在通信设备更优的兄弟行的协助下，经过三个多小时的努力，终于为王先生解决了这一难题。王先生对此深感感激，高度赞扬了夏云支行的贴心服务，并于2024年12月26日向该行发来了感谢信。

客户王先生发来的感谢信

在这场金融难题的破解过程中，工行安顺夏云支行的员工们展现出了高度的敬业精神和服务意识。他们不仅专业技能过硬，能够迅速准确地找到问题所在并给出解决方案，更以真诚的态度和贴心的服务，赢得了客户的深深感激与高度赞扬。

一直以来，该行都致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。不断用实际行动践行了这一理念，展现了工行人的责任与担当。他们的故事，如同冬日里的一束光，温暖了客户的心，也照亮了金融服务的道路。

下一步，工行安顺夏云支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为客户提供更加贴心、专业的金融服务。（ 黄琪娜）