近日，一份来自云南的包裹抵达安顺市公安局西秀分局华西派出所，包裹内一面绣有“异地旅游遇窘境 人民警察送温情”的鲜红锦旗与一封手写感谢信，字里行间满是游客杨女士的感激，也揭开了一段夏日暖心故事。

时间回溯至今年夏天，杨女士暑期赴安顺旅游，行程最后一天匆忙赶往高铁站时不慎遗失手机。抵达车站准备刷码乘车时，她才发现手机丢失，此时距离高铁发车仅剩不到三小时。“手机里有旅行全部照片、大量工作文件和个人信息，当时感觉旅程的快乐全要被摧毁了！”杨女士在信中回忆当时的焦急仍难掩紧张。

情急之下，杨女士向华西派出所求助。辅警赵冬顺第一时间安抚其情绪，耐心询问行程路线、手机品牌型号等关键信息。经过两个多小时奔波排查，手机成功找回。当民警将手机交到杨女士手中时，距离高铁发车仅剩几十分钟。“谢谢你们！你们让我看到了这座城市最美的风景。”杨女士激动说道。赵冬顺则笑着回应：“看到游客脸上的笑容，所有奔波都值了。”

“以前办户籍要跑好几趟，现在在家就能预约，周末还能办证，太方便了！”家住华西街道的王阿姨手持刚办好的户口本，向社区民警竖起大拇指。这样的暖心服务在华西派出所已成常态。

今年以来，该所深入贯彻落实公安部关于加强新时代公安派出所工作的部署，以“八大警务”为牵引，推进“两队一室”改革与“中心派出所”建设，切实将服务群众落到实处。截至目前，派出所已办理“我为群众办实事”事项1773件，包括送证上门18次、周末节假日加班办证35个，有效解决群众“急难愁盼”问题。

在矛盾纠纷调解室，“冰释前嫌”的故事也时常上演。2025年8月，辖区两户居民因阳台漏水争执不下，甚至险些动手。社区民警接求助后，立即联系专职调解员上门“随警诊疗”——一边查看漏水现场，一边倾听双方诉求，最终协调物业制定维修方案并敲定维修时间。“本以为要吵很久，没想到民警和调解员这么负责，既解决了问题，又没伤邻里感情。”居民李先生事后专程到派出所道谢，言语间满是认可。

截至2025年9月16日，华西派出所通过“警民大联调”“随警诊疗”等机制，共调解辖区婚恋、家庭、人身损害等各类矛盾纠纷541件，调解成功率达97%，真正将矛盾化解在基层、解决在萌芽。“以前遇事不知道找谁，现在楼下就有警务室，民警随叫随到，住着也安心！”提及社区内11个警务室，居民张大叔赞不绝口，“上次我家孙子走丢，就是警务室民警帮忙找到的，不到半小时就把孩子送回来了！”

在守护群众“钱袋子”这件事上，派出所更是下足了功夫。“多亏民警同志及时提醒，这辈子做生意存的积蓄差点被骗走！”2025年9月，建博国际居民刘大姐险些被“抖音客服”忽悠下载共享屏幕APP并输入验证码，其卡内70万余元生意积蓄面临风险。反诈中心发现异常后立即预警劝阻，并通知社区民警吴丽蔓。吴丽蔓第一时间致电让刘大姐断网拔卡，随后上门陪同其到贵阳银行办理保护性止付，讲解反诈知识，还手把手教其安装“国家反诈中心”APP。今年以来，派出所积极联合银行、通信运营商建立联动机制，已成功阻断3起诈骗资金转移，为群众挽回经济损失。

从救助遗失物品的游客，到上门调解邻里矛盾；从周末加班办理户籍，到街头巷尾宣传反诈，华西派出所民辅警以一件件实事、一次次坚守，将“人民公安为人民”的承诺落到实处。

安顺市融媒体中心记者

罗    野