连日寒潮来袭，气温骤降，居民用电需求激增。为保障辖区群众安全、稳定用电，西秀供电局城区供电所光明服务队坚守供电服务一线，快速响应客户报修诉求，穿梭街巷、上门解忧，用贴心优质的电力服务驱散冬日寒意，守护万家温暖灯火。

近日傍晚，营配指挥班传来工单提醒，城区供电所配电组队员第一时间接单响应，迅速联系报修客户，详细了解用电故障情况。客户焦急表示，家中八十余岁老人独自居住，突发停电，子女均不在身旁，急需工作人员上门排查。

了解情况后，抢修队员立即赶赴现场。客户住所地处村寨小巷，道路狭窄，抢修车辆无法通行，队员们随即徒步前往。经现场核查，此次停电为表后空开损坏导致。工作人员利落的为客户更换维修，待供电恢复正常，屋内灯火亮起，独居的张奶奶连连致谢：“太感谢你们了！有电了，我心里也踏实多了！”队员贴心叮嘱老人，降温天气注意保暖，日常注意居家用电安全。

暖意守护不停歇，次日清晨，供电所再次接到居民停电报修工单。受寒潮影响，气温持续走低，客户家中急需用电取暖。接到工单后，队员火速赶往现场。该住户位于电梯楼栋，电力设备设于公共电井内，需物业配合开启。队员第一时间对接客户与物业公司，共同打开电井房逐一排查设备，未发现供电线路及公共设备异常。

在征得客户同意后，队员联合物业入户细致排查，最终锁定故障原因为家中空气开关跳闸。队员迅速妥善处置，成功恢复全屋供电。看着重新运转的电器，刘阿姨满心感激：“天气这么冷，没电实在太不方便了，多亏你们及时上门解决问题！”

故障处理完毕后，工作人员结合此次故障情况，耐心向客户科普居家用电常识，讲解用户设备的简单自查、处置方法，告知客户日常用电跳闸的常见原因及基础处理方式，细致的讲解获得了客户的高度认可。

寒风凛冽，服务暖心。寒潮天气下，城区供电所光明服务队始终坚守岗位，高效响应各类用电诉求，重点关注孤寡老人等特殊群体，主动上门排查用电隐患、普及安全用电知识。以责任守护电网平稳运行，以服务传递电力温度，用点滴实干践行电力人的初心使命，在冬日寒风中守护万家灯火、温暖民心。（通讯员 王超）

编辑：潘  庄

校对：梁惠焜

二审：刘  珊

三审：康馨月