在城市的运转中，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体是匆匆的“过客”，也是我们身边“最熟悉的陌生人”。2024年以来，西秀区深耕“西秀先锋·新兴向党”党建品牌，着力搭建暖“新”服务体系，打通服务保障链条，创新基层治理载体，探索出一条服务保障与基层治理的融合之路，让越来越多新就业群体从“城市过客”成为“社区家人”，也成为文明实践的传递者。
暖“新”驿站织密服务网络
户外奔波，何处歇脚？这是不少骑手、司机心中最朴素的诉求。西秀区整合现有资源，推动暖“新”阵地从单点设置向全域覆盖转变，把一处处驿站打造成新就业群体可休憩、可充电、可倾诉的“城市港湾”。
走进马槽社区暖“新”驿站，只见休息区座椅整齐摆放，微波炉、饮水机、应急医药箱一应俱全，阅读区、心理咨询室、党建阵地功能分区清晰。
位于马槽社区的暖“新”驿站
“以前跑单累了，只能在路边台阶上歇会儿，夏天晒冬天冷。现在好了，有了这个暖‘新’驿站，能喝水、能热饭、能给手机充电，就像有了个临时的家。”美团城东二站站长娄涛一边给手机充电，一边感慨道。
暖“新”驿站里，新就业群体正在休息。
该驿站负责人郭鹏介绍，驿站建成之前，工作人员深入走访配送站点，直面骑手休息场所匮乏、热饭如厕不便等痛点，针对性完善配套设施。2026年初，美团城东站点入驻驿站，直接服务商圈120余名骑手。此外，社区联动周边12家商户推出骑手专属优惠，协调辖区9个成熟小区打造骑手友好小区，设置楼栋导视公示牌与查询二维码，化解骑手进出小区、找楼寻户的现实难题。
不止马槽社区，建新社区、世通和府小区等地也布设起暖“新”服务点位。这些驿站虽小，却五脏俱全，可满足骑手们户外工作的基本需求。
骑手友好小区
“我们还创新推出了《西秀区暖‘新’地图》，以数字化、可视化的方式，将全区的驿站、医院、驾校等服务点位标注得一清二楚。”西秀区委社会工作部副部长胡修跃告诉记者，目前全区已挂牌18个骑手友好小区。此外，通过定期召开暖“新”恳谈会和“e企下午茶”，协调平台、物业、骑手三方诉求，加快推动辖区友好场景建设。
暖“新”驾校揭牌
暖“新”恳谈会
精准服务做实多元关怀
阵地建好了，如何让服务更贴心、更精准？西秀区围绕新就业群体的急难愁盼，打造了一系列有深度、有温度的服务品牌。
“这个‘暖新一条街’真是为我们着想，”快递员肖祥指着马槽社区街边的商家说，“有的吃饭打折，有的理发优惠，连孩子假期都有地方托管，太暖心了。”
暖新一条街
肖祥口中的“暖新一条街”，是西秀区联动社会力量，构建“15分钟暖‘新’服务圈”的生动实践——联合餐饮、美发、子女托管等10余家优质商户推出专属优惠，让骑手们在辛勤工作之余，能享受到实实在在的福利。
“服务的触角，还延伸到了健康、技能和子女教育等更深层次的需求上。”胡修跃向记者介绍，西秀区跳出单一阵地服务思维，联动社会力量拓展多元暖“新”场景。
暖“新”学校揭牌
在健康关怀上，西秀区与贵医安顺医院共建暖“新”医院，开放休息区、提供低价职工餐，按季度为骑手们提供免费体检，并为其家属提供体检优惠；在技能提升上，联动驾校打造“暖”新驾校，推出学车折扣和夜间、周末预约通道，适配从业者灵活的作息时间；在子女教育上，会同区教育局打造暖“新”学校，为符合条件的新就业群体子女提供入学保障。
暖“新”医院揭牌
新就业群体到暖“新”医院体检
此外，极端天气、传统节日，慰问走访从未缺位，把保暖物资、生活物资送到从业者手上，为困难家庭孩子定制“温暖关爱包”。一桩桩看得见、摸得着的实事，看似微小的服务，却如涓涓细流，滋润着新就业群体的心田。
汇聚力量助力基层治理
“太平小区三期市场大门口这里外墙脱落，经常掉到人行道上，十分危险。”9月14日，中通快递员杨胜在跑单途中发现隐患，随即在群里上报，工作人员第一时间派单流转职能部门，隐患很快被排除。这是西秀区新就业群体助力基层治理的一个缩影。
为进一步引导像杨胜这样热心的新就业群体发挥走街串巷优势，西秀区依托“西秀先锋·新兴向党”党建品牌，发动外卖配送员、快递员担任“流动网格员”，把职业优势转化为基层治理新动能。同时，以机制吸纳、激励引导，推动新就业群体从“服务对象”转变为“治理伙伴”。
新就业群体成为基层治理一员
胡修跃介绍，西秀区创新推行“五顺工作法”，依托“暖新直通车”微信群，吸纳200余名外卖、快递、网约车从业人员，化身城市“移动探头”，践行“顺手报、顺手帮、顺手督、顺手拍、顺手宣”，担当民情观察员、爱心互助员、食品监督员、文明协管员、政策宣传员。目前，累计收到各类线索180余条，办结率达97%以上。
西秀区建立起分级分类处置机制，将新就业群体反馈的问题划分为红色紧急突发、橙色城市管理、蓝色民生服务、绿色咨询建议四大类别，红色隐患即时响应、24小时闭环处置；橙色、蓝色问题限时办结；绿色建议及时回应，形成“骑手随手报、专班快速派、部门高效办、平台及时反馈”的完整治理链条。并建立了积分激励机制，上报的线索根据类型可获得5—30分不等的积分，1积分等价1元，可到合作超市兑换生活用品。
骑手顺手拍
以驿站为家，以服务为桥，以共治为魂。引导街头巷尾的活跃身影，从服务接收方转型为基层治理参与者，西秀区探索出了一条新就业群体与城市发展双向奔赴、融合共生的新路径。
安顺市融媒体中心记者
胡典
编辑：宋 爽
校对：梁惠焜
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