一张圆桌，几份账单，几句耐心解释……在工行安顺分行“一站式”金融纠纷解纷站的小额快调专区里，没有对立争执，只有平和沟通。针对事实清楚、标的不大的信用卡、消费信贷争议，依托全省首家小额金融纠纷快调试点机制，不少群众的烦心事在这里得以快速调处、当场化解。

为畅通群众金融维权渠道，今年7月，全省首家“一站式”金融纠纷解纷站小额快调试点在工行安顺分行正式运行。该站点聚焦高频小额金融争议，把“快”字贯穿纠纷处置全过程，打造金融维权便捷通道。

走进解纷站，诉调办理、小额快调、非诉办理、宣传教育四个专区划分明晰。站点整合投诉处理、纠纷化解、宣教引导、风险排查四大功能，配套清晰的处置流程与公示规范，做到调解全程留痕、公开透明。该试点的核心亮点在于小额快调机制，形成了“投诉——和解或调解——司法确认或赋强公证”的处置路径，构建起“前端首办、中端联调、后端兜底”的全链条治理模式。对于争议不大、案情简单的小额纠纷，站点简化沟通环节、压缩办理时限，优先走快调通道，尽量实现矛盾就地化解。

市民田某就是小额快调的受益者。此前，田某信用卡出现逾期，对产生的一笔违约金存有异议，多次与客服沟通均未能达成共识。得知工行设有小额快调窗口后，他抱着试一试的心态前来。

在小额快调专区，调解员对照信用卡领用合约，把计息、违约条款讲明白，一边厘清规则边界，一边对接银行协调处置方案。经过一轮居中协调，双方很快达成一致：田某结清逾期本息，银行免除该笔违约金。

“没想到这么快就谈好了，小额快调帮我省了不少事。”田某在调解协议上签字后说。

依托多方协同平台，站点联动司法、监管、公证、行业协会等多方力量，为小额快调提供坚实支撑。简单纠纷优先快调，复杂争议转入联合调处，既保证了调解效率，又守住了处置规范。数据显示，截至9月，该解纷站累计受理各类金融纠纷70余笔，其中运用小额快调机制处置近50笔，大部分小额金融争议在诉前得到柔性化解。

在快调之余，调解员还结合案例向前来咨询的市民普及征信保护、理性借贷、反诈知识，引导群众理性看待信贷规则，从源头减少同类小额纠纷的发生。

安顺市融媒体中心记者

刘 念

编辑：胡    晓

校对：张家晨

二审：杨代灿

三审：康馨月