金秋十月，秋染瀑乡。国庆假期，黄果树景区内游人如织。人山人海的旅游热潮中，2000余名身着醒目黄马甲的工作人员坚守各个服务点位，穿梭景区各处、全力履职值守，为八方来客的舒心出游保驾护航，成为秋日里最温暖的一抹亮色。

工作人员引导游客刷脸入园

“你好，购票之后怎么进入景区？”

“您好，从您右手边直接刷脸乘坐观光车即可入园。”

在黄果树第一游客服务中心咨询台前，综合接待服务员孙迁迁面带微笑，耐心细致地为游客答疑解惑。

“小姑娘特别有耐心，我们老年人对线上购票流程不熟悉，她就一步步讲解操作，做事认真又负责。”来自重庆的游客吴红艳给出这样的评价。亮眼醒目的“黄码甲”，让游客一眼就能找到可以求助的工作人员。

孙迁迁为游客提供咨询引导

“国庆期间前来咨询的游客络绎不绝，耐心做好答疑引导，就是我们的本职工作。”这是孙迁迁入职景区后第一次迎接国庆客流高峰。在她看来，假期繁忙程度不亚于暑期，虽然工作辛苦，但能让游客乘兴而来、满意而归，一切付出都有意义。

在景区外围观光车发车点位，黄果树旅发公司运营中心经理陈平祥同样全程绷紧工作弦，假期一刻不曾松懈。每日从车辆出车前安全例检，到根据实时客流动态调度运力，再到傍晚收车收尾，他始终穿梭在车流与人流之间，扎根一线统筹现场保障。

陈平祥指引游客乘坐观光车

“国庆七天我们全员在岗值守，除自有100台观光车外，还额外协调租用400台大巴全部投入运营，全力保障游客候车时间不超过15分钟，最大限度化解节假日拥堵，提升出行体验。”陈平祥介绍。

拥有二十余年景区工作经历的他，感触最深的便是身上这件“黄码甲”。“穿上这件马甲，肩上的责任感更重了。也倒逼我们整个观光车运营团队把服务往前靠，主动对接游客需求，用更贴心周到的服务展现黄果树景区良好形象。”在陈平祥心中，游客一张张满意的笑脸，就是对一线工作人员最好的嘉奖，再辛苦也值得。

工作人员引导游客

整个国庆假期，黄果树景区随处可见“黄码甲”忙碌的身影。他们或是疏导客流、维护现场秩序，或是提供暖心便民服务，或是快速处置各类突发情况，从清晨开园到夜幕降临闭园清场，始终恪尽职守、坚守岗位。“假期期间，景区共投入‘黄码甲’工作人员约2000余名，全面覆盖咨询引导、秩序维护、环境保洁、票务服务等各个一线岗位。”安顺旅游集团营销中心工作人员李谊介绍。

工作人员为游客提供服务（图片来源黄果树融媒体中心）

人员全力就位的同时，景区多措并举筑牢大客流保障防线。严格落实预约限流机制，实行线上实名、分时段错峰入园，水帘洞采取专属时段预约、分批放行，从源头规避区域瞬时拥堵。全面推行“网格化精准管控+定点值守+动态巡逻”模式，科学划分六大网格，联动公安、武警等多部门力量下沉一线。依托智慧旅游平台，运用大数据、视频监控、无人机巡航等科技手段，实时监测客流车流变化，做到风险早发现、早处置，全力守护游览秩序。

黄果树大瀑布迎来客流小高峰（图片来源黄果树融媒体中心）

一件件黄色马甲，是责任，更是承诺。广大“黄码甲”以热忱服务守护八方来客，用坚守担当绘就景区最美的底色，让每一位游客在饱览山水盛景的同时，真切感受到黄果树有温度、有质感的文旅服务。

安顺市融媒体中心记者 罗含瑶

编辑：李    芸

校对：梁惠焜

二审：康馨月

三审：杨代灿