9月24日，记者走进西秀区马槽社区马槽井居委会，街巷干净整洁、院落井然有序。辖区楼栋公示栏、主次街巷、商圈景区的显眼位置，一张张“管得宽·码上办”二维码公示牌整齐醒目。这枚全域布设的二维码，已成为社区基层治理的全新“便民名片”。

公示栏上张贴“管得宽·码上办”二维码

依托“管得宽·码上办”数字化平台，群众诉求表达渠道得到进一步拓宽，民意能够直达治理一线。居民只需手机扫码，即可一键上传问题照片、文字说明，通过平台直达社区网格志愿者、居委会工作人员等一线处置力量。这一治理模式的创新，进一步畅通诉求直达渠道，推动基层治理向“直达现场、主动处置”延伸，让网格末梢成为民生问题排查、处置、化解的前沿阵地。

马槽社区新酿机厂小区居民王海珍，亲身感受到了数字化治理的便捷高效。不久前，她发现小区路边堆放的废弃玻璃，尖锐边角存在极大安全隐患，还影响小区环境。

王玉琴跟“管得宽·码上办”志愿者沿街走访，倾听群众诉求，现场解答居民咨询。

“通过‘管得宽·码上办’平台，我扫码上传隐患照片和情况说明，全程不到一分钟，操作十分便捷。”王海珍坦言，上传的内容图文并茂，让问题情况一目了然。

诉求提交后，平台迅速完成信息录入与分类归档，将该问题精准归类为“环境安全隐患”事项，由西秀区文明办直接派单至马槽社区，快速分流至辖区居委会就近处置。

王玉琴向群众科普“管得宽·码上办”平台功能

居民提交诉求后，很快马槽井居委会主任王玉琴便接到了电话，王玉琴立即带领就近志愿队员赶赴现场，十余分钟便彻底清理完毕废弃玻璃，及时消除道路安全隐患，恢复街巷整洁面貌，实现诉求“秒接单、快响应”。同时，工作人员还现场向周边居民普及公共区域杂物堆放、安全隐患排查等常识，引导居民共同守护社区环境、共建平安家园。

从群众扫码提交诉求，到问题彻底处置完毕、隐患全面清零，即收即办，高效的处置速度让居民连连称赞。“这套机制最核心的优势，不是工作人员跑得更快，而是服务力量本来就在社区网格里、就在群众身边、就在街巷点位上，不用跨区域调配、不用临时赶来，真正实现‘人在现场、事在身边’。”王玉琴说。

高效便捷的数字化治理服务，不仅精准惠及辖区居民，更打破服务边界、延伸服务触角，覆盖前来安顺游玩的广大游客，真正实现城市服务主客共享、全域覆盖，擦亮安顺文旅服务名片。

虹山湖公园入口处，游客扫描“管得宽·码上办”二维码。

9月8日下午5时左右，有游客在虹山湖公园散步时扫码建言：夜间黄绿灯光观感欠佳，建议换成白色。5时30分，虹山湖管理部的顾爽就接到派单，马上对接部门相关人员核实灯光位置和设计情况，弄清楚黄绿光源的设计初衷；她便主动回电话解释：黄绿光能降低夜间灯光对水生生物的干扰，兼顾湖区生态保护与景观美学。游客听后表示理解和认可。

从扫码提交诉求到收到反馈答复，整套处置流程运转迅速，接电话的正是负责该片区的工作人员。

“传统热线模式流转的是‘工单’，依靠层级推动解决问题；而‘码上办’模式调动的是‘人力’，激活的是扎根一线、常驻现场的治理力量，这是两者最本质的区别。”西秀区创建办副主任景华虎表示，极速处置的背后，是一套数字化治理体系支撑，核心是分级分类处置、直达网格末梢、全程闭环督办的工作机制，通过平台赋能，有效统筹了网格基层力量、志愿服务力量、行业管护力量，实现各类治理力量就地接单、就近处置、当场化解，真正达成“小事不出网格、难事快速联动、大事高效协同”的基层治理新格局。

虹山湖公园入口处摆放的“管得宽·码上办”二维码

数字化治理赋能基层服务，切实回应群众的民生期盼。自平台投用以来，诉求响应率100%、群众满意度98.7%。大量细碎、分散、突发的民生难题和文旅诉求，能够及时被发现、被处置、被化解，从源头上减少了民生积件，提升了城市温度。

一枚小小的二维码，一头连着群众游客的心声期盼，一头连着驻守一线的服务力量。它搭建起了诉求直达的便民桥梁，让“遇事有人管、诉求有回音”落实在一件件民生小事之中，为城市治理增添暖意。

安顺市融媒体中心记者 詹艳

编辑：顾  宇

校对：程丽匀

二审：康馨月

三审：杨代灿