“以前到政务大厅办事，经常要排队等候，有时候来早了还得耗上大半天。现在手机上提前预约好时间，到点直接办，省心又省时。”近日，在安顺市政务服务中心，前来办理不动产相关业务的市民李女士，体验完线上“预约办”服务后由衷点赞。

近期，贵州政务服务网安顺市及县级站点线上“预约办”服务正式启用。这标志着我市“提前约、错峰办、有序办”政务服务体系进一步完善，企业和群众办事体验得到实实在在提升，持续擦亮“贵人服务”品牌。

过去，安顺政务服务大厅也有预约服务，但多以电话预约、部分专项业务零散线上预约为主，存在不少局限。有的只能针对婚姻登记等少数特定业务预约；群众要打电话咨询窗口、人工登记预约信息，受工作时间限制，非上班时间无法预约；各区县预约渠道不统一，事项覆盖不全，群众预约后到大厅依旧需要现场取号排队，没有实现真正的错峰分流。

此次全新上线的“预约办”，依托贵州政务服务网统一技术框架，实现了质的升级。服务覆盖市本级以及平坝区、镇宁自治县、关岭自治县、紫云自治县、安顺经开区6个政务服务站点。凡是各站点已开通预约服务的政务部门进驻事项，全部接入统一预约模块，不再局限于个别专项业务，企业群众足不出户，就可以通过线上渠道完成各类政务服务事项的提前预约。

群众可通过两大线上渠道办理预约。一是登录贵州政务服务网安顺市及各区县子站点，在首页点击“办事预约”，选定办理事项、办事站点和预约时段，填报信息完成预约，系统自动发送预约提醒，群众按预约时间到线下窗口办理。二是打开“贵人服务”微信小程序，切换至安顺市，点击“我要约”并参照网页端流程完成预约，实现掌上预约、随约随办。

“过去，办事高峰期时大厅人流量大，群众等候时间长，窗口压力也比较大。”市政务服务中心工作人员金阳介绍，新的“预约办”上线之后，通过线上提前分流办事人群，系统统一统筹时段，合理调配窗口资源，既保障了政务大厅平稳有序运行，也有效提升了窗口办理效率。

对于企业和群众而言，线上预约最大的好处就是节约时间成本。办事人可以结合自身工作、生活安排自主选择合适时段错峰办事，不用再在大厅长时间等候，有效破解“办事花一小时，排队占半天”的办事痛点。“平时工作忙，抽不出整块时间跑大厅，有了预约功能，我可以选下班前的时段过来，不用请假专门跑一趟。”从事个体经营的商户张先生说道。

据了解，“预约办”是我市深化“放管服”改革、优化政务服务的重要举措。下一步，安顺市将持续做好“预约办”服务宣传推广，优化预约服务流程，进一步完善线上线下融合的政务服务模式，不断提升政务服务精细化、便利化水平，切实为企业减负、为群众解忧，持续提升企业群众获得感与满意度。

刘念