“一人一码，扫码即评”。记者在黄果树旅游景区内被一群身穿黄色马甲的人吸引，他们分布在景区各个岗位上，在完成本职工作之余，耐心指引游客、为游客拍照，给游客送上贴心服务。

“穿上‘黄码甲’就多了一份责任。”景区管理公司门禁管理部检票员陈开珠说，游客遇到困难时，最需要的是有人第一时间回应、耐心帮助。

“马上接、马上办、马上反馈”是对“黄码甲”的严格要求，简单问题当场协调、即时办结，复杂诉求第一时间转办，确保游客诉求得到及时回应，而服务好不好，就由游客直接打分。

据了解，为了解决一线服务监管有盲区、游客诉求响应慢、责任追溯不精准等痛点，安顺旅游集团创新推出“黄码甲”服务评价机制，推动服务提质把服务哨点设到每一个岗位，将景区售票检票、咨询引导、游客中心窗口等所有一线服务岗位全部纳入“黄码甲”范围，全员配发专属“黄码甲”，目前已发放1657件，每人对应唯一评价二维码，实现“一人一码、码随人走、责任到人”。

“公司每个员工都有黄码甲，一人2件，每个人的二维码都是专属的，这样更方便服务游客，更好地让游客对服务进行监督。”景区管理公司门禁管理部主管张广瑜说。

记者用手机随机扫了一下工作人员身上的二维码，便跳出“员工评价系统”界面，上面有员工照片、姓名、单位，最明显的是“您的感受”，分为“好评”“差评”，界面简单明了，操作简便。

“安排‘黄码甲’全覆盖巡逻服务，游客当面扫‘黄码甲’上的二维码就可以对工作人员服务现场打分，评价信息实时同步至监管后台。”安顺旅游集团营销中心经理沈忱说，安顺旅游集团旅游数字化产业发展有限公司负责技术处理，收集游客评价数据。

据统计，自2026年5月1日推行“黄码甲”以来，黄果树景区12345热线投诉量较去年同期的78件下降至38件(含无效投诉)，同比下降51.28%；游客表扬较去年同期的18件上升至58件，同比上升222.22%。

以游客即时评价倒逼服务提质增效，一线人员主动服务意识显著增强，推诿应付、消极服务现象大幅减少，有效补齐了景区服务末梢短板。

安顺市融媒体中心记者

王蓉

编辑：陈亮

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