“这些钱…能存吗?”5月11日,一位客户提着沉甸甸的塑料袋,略带迟疑地走进工行安顺镇宁支行营业大厅,袋子里是他家中积攒多年却因潮湿而严重受损的一元纸币。
工作人员正在耐心为兑换残币的客户逐张检验破损币
面对客户的存款需求,柜面工作人员微笑着接过袋子,打开的瞬间,一股霉味扑面而来,但她没有丝毫迟疑,立刻投入工作,小心翼翼地将粘连的纸币一张张剥离、展平,认真检查每张纸币的图案和完整度,严格按照相关规定进行鉴别、兑换。这1300张纸币状况各异,有的霉变严重需要反复辨认,有的边缘残缺必须仔细核对,有的过于脆弱只能轻拿轻放,经过一个小时的耐心清点,最终将1300元如数存入客户的账户,看着屏幕上清晰的余额,客户悬着的心终于落了地,连声道谢:“真是太感谢了,没想到这么麻烦你们也帮我存好了!”
这样充满温度的“小”故事,并非第一次发生。近年来,该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,在面对特殊残损币兑换、零钞清点等业务时,始终保持耐心细致的工作态度,主动为客户解决难题,无论是霉变破损的零钞,还是被油污、水渍污染的纸币,柜面工作人员都严格按照残损币兑换标准,认真做好鉴别、清点、兑换工作,用专业和耐心化解客户的“烦心事”。
未来,工行安顺镇宁支行将继续深化“金融为民”理念,持续加强员工培训,提升残损币鉴别、清点等特殊业务的处理能力,同时进一步强化员工的服务意识,引导员工以更耐心、更细致的态度对待每一位客户、每一笔业务,把看似平凡的现金服务做细做实,让每一次“烦心”的业务办理都能转化为“暖心”的服务体验。(国佳美)