“这些钱…能存吗？”5月11日，一位客户提着沉甸甸的塑料袋，略带迟疑地走进工行安顺镇宁支行营业大厅，袋子里是他家中积攒多年却因潮湿而严重受损的一元纸币。

     工作人员正在耐心为兑换残币的客户逐张检验破损币

　　面对客户的存款需求，柜面工作人员微笑着接过袋子，打开的瞬间，一股霉味扑面而来，但她没有丝毫迟疑，立刻投入工作，小心翼翼地将粘连的纸币一张张剥离、展平，认真检查每张纸币的图案和完整度，严格按照相关规定进行鉴别、兑换。这1300张纸币状况各异，有的霉变严重需要反复辨认，有的边缘残缺必须仔细核对，有的过于脆弱只能轻拿轻放，经过一个小时的耐心清点，最终将1300元如数存入客户的账户，看着屏幕上清晰的余额，客户悬着的心终于落了地，连声道谢：“真是太感谢了，没想到这么麻烦你们也帮我存好了！”
　　这样充满温度的“小”故事，并非第一次发生。近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在面对特殊残损币兑换、零钞清点等业务时，始终保持耐心细致的工作态度，主动为客户解决难题，无论是霉变破损的零钞，还是被油污、水渍污染的纸币，柜面工作人员都严格按照残损币兑换标准，认真做好鉴别、清点、兑换工作，用专业和耐心化解客户的“烦心事”。
　　未来，工行安顺镇宁支行将继续深化“金融为民”理念，持续加强员工培训，提升残损币鉴别、清点等特殊业务的处理能力，同时进一步强化员工的服务意识，引导员工以更耐心、更细致的态度对待每一位客户、每一笔业务，把看似平凡的现金服务做细做实，让每一次“烦心”的业务办理都能转化为“暖心”的服务体验。（国佳美）