“没想到在贵州旅游也能这么方便地取到钱,工行的服务真是周到又专业!”接过刚取出的现金,王女士(化名)的焦虑一扫而空,脸上露出了舒心的笑容。
日前,工行安顺安大支行迎来了一位风尘仆仆的客户。王女士手持一张已到期的锦州银行存单,神情焦急地走进网点。原来,她是从辽宁来贵州旅游的游客,行程中急需支取这笔现金用于后续开销。然而,由于锦州银行的业务已并入工商银行体系,面对这张“特殊”的异地存单,身处旅途的她心中不免忐忑:“这钱在贵州能取出来吗?会不会很麻烦?”

该行工作人员正在为王女士进行业务办理
了解到王女士的困境和担忧,考虑到她正处于旅途之中,时间宝贵且不便多地奔波,该行立即启动应急服务预案,快速与上级行及业务对口部门沟通协调,第一时间确认此类存单的兑付流程和操作要点。
“您别着急,情况我们已经了解了,正在为您协调处理,我们会尽力帮您解决。”工作人员一边耐心安抚王女士的情绪,一边向她解释着后续步骤。在严格遵守业务合规要求的前提下,网点为王女士开辟了“绿色通道”,先协助王女士将原锦州银行存单更换为工商银行存单,再对该张工行存单进行销户处理,最终顺利为客户支取了现金。
“太好了,这下行程不用耽误了,真是帮了大忙!”王女士的喜悦之情溢于言表,对网点高效、专业且充满人情味的服务连连称赞。这张跨越千里、承载着客户信任与需求的存单,在工行安顺安大支行得到了圆满、温暖的兑付。
下一步,工行安顺安大支行将组织辖内员工加强相关业务培训,确保员工熟练掌握操作规范,提升响应速度和处置能力。同时,持续优化服务细节,畅通“绿色通道”,确保为客户提供安全、高效、便捷、有温度的金融服务。(范垚杜槿、焦燃)