“没想到在贵州旅游也能这么方便地取到钱，工行的服务真是周到又专业！”接过刚取出的现金，王女士（化名）的焦虑一扫而空，脸上露出了舒心的笑容。
　　日前，工行安顺安大支行迎来了一位风尘仆仆的客户。王女士手持一张已到期的锦州银行存单，神情焦急地走进网点。原来，她是从辽宁来贵州旅游的游客，行程中急需支取这笔现金用于后续开销。然而，由于锦州银行的业务已并入工商银行体系，面对这张“特殊”的异地存单，身处旅途的她心中不免忐忑：“这钱在贵州能取出来吗？会不会很麻烦？”

　　该行工作人员正在为王女士进行业务办理

　　了解到王女士的困境和担忧，考虑到她正处于旅途之中，时间宝贵且不便多地奔波，该行立即启动应急服务预案，快速与上级行及业务对口部门沟通协调，第一时间确认此类存单的兑付流程和操作要点。
　　“您别着急，情况我们已经了解了，正在为您协调处理，我们会尽力帮您解决。”工作人员一边耐心安抚王女士的情绪，一边向她解释着后续步骤。在严格遵守业务合规要求的前提下，网点为王女士开辟了“绿色通道”，先协助王女士将原锦州银行存单更换为工商银行存单，再对该张工行存单进行销户处理，最终顺利为客户支取了现金。
　　“太好了，这下行程不用耽误了，真是帮了大忙！”王女士的喜悦之情溢于言表，对网点高效、专业且充满人情味的服务连连称赞。这张跨越千里、承载着客户信任与需求的存单，在工行安顺安大支行得到了圆满、温暖的兑付。
　　下一步，工行安顺安大支行将组织辖内员工加强相关业务培训，确保员工熟练掌握操作规范，提升响应速度和处置能力。同时，持续优化服务细节，畅通“绿色通道”，确保为客户提供安全、高效、便捷、有温度的金融服务。（范垚杜槿、焦燃）