3月以来，工行安顺分行紧密围绕金融消费者权益保护核心任务，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，扎实推动数字金融服务民生与防范金融网络乱象两大重点工作，全辖19个营业网点联动发力，318名员工投入行动，累计开展线上线下宣传活动28场次，有效触达金融消费者超4万人次，数字化服务质效与消费者风险防范能力实现双提升。

　　数字金融赋能民生，普惠服务精准触达
　　该行将数字化转型深度融入消保实践，依托手机银行、“工银e生活”等线上平台构建“金融教育专区”，并针对老年群体数字鸿沟，组建流动服务队深入社区，手把手指导智能设备操作并发放大字版指南，显著提升服务可得性。聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新市民群体，在物流园区、配送站点设立临时服务站，提供灵活信贷咨询、账户安全普及及专属“新市民金融服务包”，惠及数千人次。同时，联合本地商圈商户线上线下同步开展“信用消费惠民行动”，简化线上申贷流程，有效激发消费潜力；依托“工行驿站”及乡村服务点，将数字支付工具与普惠政策送达田间地头，覆盖多个行政村，为乡村振兴注入金融动能。
　　风险警示精准入心，筑牢网络安全防线
　　该行坚持问题导向，以案为鉴，多渠道揭示金融网络风险。制作“金融陷阱警示录”系列风险提示信息，通过网点LED屏、线上渠道及现场宣讲，深入剖析各种典型网络骗局。并在乡村地区发起“守护信用安全”倡议，围绕“过度索取个人信息”“银行卡盗刷”“网贷乱象”等风险点强化现场及线上警示，帮助提升消费者信息保护与风险甄别能力。
　　畅通渠道化解纠纷，构建多元保障机制
　　为切实保障消费者权益，该行着力畅通诉求反映与纠纷化解途径。整合网点前台、电话银行客服、调解中心构建三级响应机制，确保消费者诉求渠道清晰便捷。并深化“银法协作”“警银联动”，积极引导消费者通过金融纠纷调解组织等正规途径高效化解矛盾，及时响应集中诉求并优化内部流程。
　　未来，工行安顺分行将持续深化金融消费者权益保护工作，在巩固现有成效基础上，进一步强化数字金融服务的普惠性与安全性。重点推进线上线下教育宣传资源深度融合，扩大对新市民、老年群体等重点对象的服务覆盖面，提升金融消保工作的精准性与长效性，全力营造更加清朗、安全的金融消费环境，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（杨瑶）