日前，记者走进西秀区凤凰社区凤巢居委会，恰逢“管得宽”志愿服务队安全巡查分队正在小区里穿梭巡查。驻足单元楼门口，一块印有“码上办”的二维码格外醒目，旁边简洁的操作指引，正静静等待着居民的“点单”。

志愿服务队上门进行宣传

从2023年第一支队伍成立，到如今230余名志愿者、6支专业分队；从凤巢居委会出发，向安顺全市渐次铺开；从“单一巡逻”到“专业分组”——三年间，安顺的基层治理正悄然发生着深刻改变。

据凤巢居委会党委书记张林介绍，辖区共有25个小区、2557户6319人，治理半径大、群众需求杂。

基层治理是国家治理的最小单元，也是服务群众的最后一米。2023年，依托新时代文明实践站，社区退休干部张家金牵头，居委会组建起了第一支“管得宽”志愿服务队。

“管得宽”志愿服务队

建队之初，这支仅有30余人的志愿队伍，以社区党员、热心居民为主体，服务内容简单、服务模式单一，主要开展日常巡逻、垃圾捡拾、共享单车规整、邻里矛盾初步劝导等基础性、碎片化服务，聚焦解决社区最直观、最基础的民生问题。

谈及队伍组建的初心，张家金感触颇深。“当时社区里琐碎问题多，物业无暇兼顾、工作人员精力有限，很多小事拖成了烦心事。大家同住一个社区、共守一方家园，就想着凝聚邻里力量，互帮互助、共治共享，一起把居住环境打理好。”张家金坦言，队伍组建初期没有完善的机制和专业的分工，能做的都是力所能及的小事，服务覆盖面和解决问题的能力有限。

蔡官小区居民邹毅是最早向“管得宽”队伍反映问题的居民之一，也是社区变化的见证者。“当时小区内没有垃圾桶，垃圾乱堆，我向居委会反映问题后，志愿者们很快上门核实。”邹毅说，最终“管得宽”志愿队集资为小区购置了4个垃圾桶，22户居民的问题得到解决。

志愿队在社区内开展卫生清扫

如今，“管得宽”队伍广泛吸纳了律师、医护人员、退役军人、行业骨干等专业人才，组建起6支专项志愿服务分队，实行专业化分组、精细化分工。服务涵盖环境卫生、安全巡逻、矛盾纠纷、政策宣传、爱心助老等多个领域。

“队伍大了、能管的事多了，但基层治理不能只靠热心，更要靠专业、靠机制。”张家金说，依托数字化赋能，社区完善“码上办”线上诉求响应渠道，打破以往“上门反映、等待处理、反馈滞后”模式，居民只需扫码即可一键上报民生难题，实现“诉求随手提、专人接单办、进度实时查、办结及时评”。

“码上办”二维码

“现在真不一样了，志愿队有律师、有医生，还有专门的巡查队。前些天楼道灯不亮，我扫码反映，当天就有人来修。”邹毅说。从“跑腿找人”到“扫码点单”，从社区干部巡逻到专业分队服务，变化实实在在。

“如今，辖区居民诉求办结率保持在99%以上，群众满意度持续攀升。”张林介绍，经过三年的探索优化，“管得宽·码上办”基层治理模式日趋成熟，从“被动处置”转向“主动服务”，从“零散发力”转向“系统治理”。

下一步，安顺将进一步推动更多专业力量下沉社区，扩大“管得宽”志愿服务覆盖面，加快数字化平台互联互通，让“码上办”从“能用”走向“好用”“管用”。

安顺市融媒体中心记者

郝  媛

编辑：胡    晓

校对：梁惠焜

二审：康馨月

三审：杨代灿