“没有真心实意为办事群众服务，工作态度不好，我很内疚，诚恳接受组织处理。”近日，安顺市平坝区税务局召开干部职工大会，区政务服务大厅税务窗口原工作人员刘某某在大会上作检讨。

此前，平坝区纪委监委聚焦政务服务工作中存在的突出问题开展“下沉式”监督，发现税务窗口服务人员刘某某因服务态度差被群众投诉，造成不良影响。最终刘某某被调离窗口，并要求作出深刻检查。

今年以来，安顺市纪委监委把优化政务服务作为一项监督重点，紧盯影响政务服务质量的不作为、慢作为、乱作为等作风及背后的腐败问题开展专项整治，持续推动政务服务环境优化，不断增强群众满意度、获得感。截至7月底，发现并督促整改政务服务问题40个，转问题线索31件，立案14人，党纪政务处分4人，留置2人。

为提升监督效能，市纪委监委整合相关派驻纪检监察组、监督检查室、各县（区）纪委监委力量，充分发挥室“统”、组“熟”、地“专”的优势，深挖企业、群众办事中的痛点难点堵点问题。监督检查室采取“一周一调度”工作机制，对政务服务中存在的重点问题、重要工作进行提示督办，压实工作责任。派驻市政府办公室纪检监察组通过明察暗访、蹲点走访等方式，深入了解惠企政策落实、职能部门工作作风等情况。各县（区）纪委监委认真梳理监督任务清单，开展“清单式”“下沉式”监督，深挖审批超时、推诿扯皮、流程不畅等问题。

同时，加强与市政府办、市政务服务中心的沟通协作，通过组建暗访组、制发工作提示、督办函等方式，督促各县区、各职能部门举一反三整改问题，进一步提升政务服务质量和效率。比如，针对此前暗访组发现的镇宁自治县公安局“旅馆业特种行业许可”事项没有进驻政务服务大厅，且存在多收取申请人材料，变相增加群众办事负担等问题，督促该县政务服务中心开展整改。经县政务服务中心会商县公安局，很快将相关办理事项纳入政务服务大厅服务内容，实现业务“一窗通办”，切实提升服务群众效率。

此外，针对部分企业、群众反映的“工作日上班时间自己没空去办、下班时间没地方可以办”等问题，督促市政务服务中心制定《政务服务午间值守制度》，有力解决企业、群众办事难题。（陈沐瑶 杨莹）