“在工作人员手把手帮办下，我在自助服务机上很快就办好了营业执照。”近日，安顺经开区创业群众张先生通过自助服务系统办理营业执照后，对帮办的工作人员表示满意。

　　据悉，安顺经开区纪检监察工委此前在开展“点题式”监督检查时，了解到因群众不会操作自助服务机，导致便民服务设施使用率不高。随即，检查组将该问题反馈给该区政务服务中心，该中心从制度上完善管理，并配备专人为群众帮办代办，大大提高了工作效率。

　　今年以来，安顺经开区纪检监察工委立足监督职责，聚焦群众关切问题，搭建以“群众点题、部门答题、纪委监督”的“点题式”监督模式，推动职能部门扛牢主体责任，使监督融入基层治理，让群众关切的问题解决在萌芽、化解在基层。截至目前，通过“点题式”监督发现并推动解决群众身边急难愁盼问题21个。

　　在“点题”渠道上，安顺经开区纪检监察机关采取“线上+线下”相结合的方式。线上，畅通“信、访、网、电、微”五位一体线上受访体系，让群众“直接点题”。线下，实施“室组地”联动监督，将民生领域问题纳入监督重要内容，通过常态下访、入户走访、带件接访等方式，面对面倾听群众诉求 ，构建全方位、多渠道的“点题”格局。

　　“我们将收集到的问题进行‘点对点’交办、‘点穴式’督办，切实将群众的问题清单转化为部门的责任清单，督促制定整改方案、明确整改步骤，任务分工，责任到人，扛牢部门‘答题’责任。”安顺经开区纪检监察工委党风政风监督组相关负责人介绍。

　　为了有效推进问题整改，安顺经开区纪检监察工委按照“问题反馈、黄牌提醒、红牌惩戒”问责机制，对履责不力、问题突出的及时反馈、督促整改，对整改不力、效果不明显的制发监督事项提醒单，亮黄牌提醒，跟踪管理、重点督办。对虚假整改、拒不整改，造成不良影响的亮红牌，严肃追责问责。接下来，该区将持续推动“点题”常态化、督促“答题”长效化，通过一个个问题解决、一项项机制完善，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（安顺日报融媒体中心记者 唐琪）